F.A.Q.

 

Où est basé le site Velomorph.com ?


Nous sommes basés en France, notre siège social est implanté à Saint Quentin en Yvelines (78). 
Les prix sont indiqués en EURO TTC, et tout règlement devra donc s'effectuer en EURO.

Les prix de facturation sont ceux en vigueur sur le site au moment de la commande.

 

Avez vous un magasin ? Est il possible de retirer les commandes quelque part?

 

Nous sommes une jeune société, nous avons en projet d'ouvrir un magasin mais la priorité est aujourd'hui donnée au développement de notre site web. Nous n'avons pas d'adresse ouverte au public. L'expédition via La poste, est pour le moment le seul moyen pour vous de récupérer votre commande.

 

Quels sont les pays livrés par Vélomorph ?

 

Pour le moment notre site est édité uniquement en langue française, et nous ne livrons que les pays francophones suivants :


- la Belgique, (prix TVA inclus)

- le Luxembourg (prix TVA inclus)

- la Suisse

- le Canada


Attention, nos expéditions vers la Suisse et le Canada sont faites hors taxes mais sont soumises aux droits de douanes.

 

Exemple pour la Suisse

Pour vous donnez une idée du montant à payer en supplément, ces taxes sont calculées de la façon suivante :

Droits de douanes : 12 CHF + 3% du montant de la facture HT

TVA : 8% de la valeur de la facture HT.


 

Comment trouver efficacement un produit sur le site velomorph.com ?


Vous avez plusieurs possibilités :

 

Vous savez précisément ce que vous recherchez :

 

La méthode la plus rapide est d'utilisée la fenêtre du moteur de recherche tout en haut à gauche. Vous saisissez le type de produit, la marque et éventuellement une information complémentaire comme une couleur ou le standard de la pièce ( ex : BDP miche BSC) et une page contenant tous les résultats s'affichera.

 

Vous recherchez un produit sans pour autant avoir d'idée précise ou sans connaître l'offre existante :

 

Utilisez le menu boutique. Les différentes familles de produits vous seront proposées sous la forme d'une arborescence, des onglets vous permettront d’accéder aux sous-familles, et des filtres vous aideront à isoler les produits recherchés.

 

Dans chaque famille de produit vous trouverez au dessus des filtres, un espace conseil dans lequel l'équipe Velomorph vous proposera les meilleurs produits de la catégorie.

 

Vous pouvez aussi depuis la page d'accueil accéder à 3 autres catégories de produits :

 

- les promotions

- les exclusivités

- les nouveautés

 

Il vous est aussi possible d'accéder a tous les produits d'une même marque depuis le bas de la page d'accueil, en cliquant sur le logo de la marque plébiscitée.

 

 

Tous les produits affichés sur le site sont-ils disponibles immédiatement en stock ?


Non, tous les produits proposés sur le site ne sont pas forcement en stock, mais les relations que nous entretenons avec nos fournisseurs nous permettent de nous approvisionner rapidement et de vous livrer dans les plus brefs délais.

Pour chaque produit proposé sur le site nous signalons le délai estimé, qui correspond à l'approvisionnement et à la réexpédition du produit.

Concernant les commandes sur-mesure, comme les vélos complets et les roues, le délai de livraison de la commande peut fluctuer et dépend de la disponibilité des différents composants choisis par l'acheteur.

Dans tous les cas, dès la commande un délai de livraison sera confirmé à l'acheteur par email.

 

 

Est-il possible de sauvegarder son panier sans valider la commande?

 

Oui, cela ce fait automatiquement, vous n'avez rien à faire, tous les produits sélectionnés dans votre panier sont garder en mémoire. Vous pouvez revenir plus tard et vous retrouverez votre sélection dans votre panier. Si vous êtes un nouveau client et que vous ne possédez pas de profil client Velomorph, votre panier sera sauvegardé pendant 20 jours. Par contre les produits ne vous sont pas réservés, les articles peuvent devenir indisponibles si d'autres acheteurs acquièrent ces références avant que vous validiez votre commande.

 

 

Est-il possible de sauvegarder une configuration vélo ou roue sur-mesure?

 

Pour des raisons techniques il n'est pas possible de sauvegarder une configuration en cours. Pour mémoriser ou garder une trace de votre configuration vous avez cependant d'autres solutions :

 

Première possibilité :

Imprimer votre configuration depuis la page ''Récapitulatif des pièces choisies'', en utilisant l’icône ''Imprimer'' en haut à droite. Si vous pouvez éviter d'imprimer, nous vous invitons à l'enregistrer en format .pdf.

 

seconde possibilité :

Sauvegarder votre configuration en l'ajoutant à votre panier.

 

Ces 2 solutions vous permettent de garder une trace de votre configuration, mais ne vous permettent pas de revenir pour la modifier. Si vous souhaitez modifier ultérieurement des composants dans votre configuration, vous devrez re-modifier la proposition qui vous a servi de base.

 

 

Comment fonctionne votre configurateur ?

 

Le configurateur est divisé en 2 outils :

  • un configurateur velo

  • un configurateur roue sur-mesure

Le configurateur vélo :

 

Vous choisissez une des propositions qui correspond à l'esprit du vélo que vous souhaitez. Votre choix doit être fait en fonction du look, mais aussi du type de distribution (roue libre, pignon fixe, rétropédalage...) que vous souhaitez .

 

Une fois que vous avez sélectionné votre modèle, vous pouvez personnaliser les couleurs des pièces mais aussi sélectionner des composants spécifiques, différents de la configuration de base proposée.

La vue globale ne change pas mais le résumé de votre configuration vous montre clairement les pièces sue vouys avez sélectionnées.

 

Pour une question de facilité d'utilisation toutes les pièces du catalogue ne sont pas disponibles pour chaque base de configuration. En fonction de l'esprit du modèle, des composants sélectionnés par l'équipe Velomorph vous sont proposés pour personnaliser votre projet.

 

Tous les composants d'une même base sont compatibles entre eux, vous n'avez pas à vous inquiétez des contraintes de compatibilité entre les pièces.

 

Le configurateur roue :

 

Cet outils vous permet de créer vos roues sur-mesure, et ce quelque soit le type de distribution.

 

Vous devez sélectionnez l'onglet correspondant au type de roue que vous souhaitez configurer :

- roue avant,

- roue arrière pignon fixe,

- roue arrière singlespeed (roue libre),

- roue rétropédalage

- roue moyeu vitesses

     

Vous devez ensuite choisir un modèle de configuration caractérisé par une association jante et moyeu.

Pour continuer vous devez avoir déterminé  :

la taille de la roue

le nombre de rayons

si vous souhaitez des jantes usinées (MSW) ou non (NMSW)

 

Une fois votre modèle sélectionné, vous n'avez plus qu'à personnaliser votre projet.

 

 

Combien facturez vous les frais de montage pour un vélo, ou pour le rayonnage des roues sur mesure ?

 

Pour le rayonnage il vous sera facturé 35 € de main d’œuvre par roue.

 

Vous souhaitez rayonner votre roue vous-même, ou confier le montage à un vélociste à côté de chez vous, il vous suffit de sélectionner l'option ''expédition en pièces détachées''.

 


Quel est le minimum de facturation pour pouvoir commander sur le site ?


Il n'y a pas de montant minimum pour passer commande sur le site Velomorph.com

 

Quel est le montant des frais de livraison ?


Nous utilisons la solution So Colissimo de La Poste.
Les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis, sa destination, et du mode de livraison sélectionné.

Pour avoir une idée des frais d'expéditions vous pouvez consultez la rubrique ''frais de livraison''

Velomorph offre les frais d elivraison pour toute commande d'une valeur supérieur à 150 €.

 

 

Comment puis-je payer ma commande ?


Les différents moyens de paiement mis à votre disposition pour régler votre commande sont :

- le virement bancaire,

- la carte bancaire CB ou Visa.

- le service Paypal


La procédure de paiement sur votre site est elle sécurisée ?

Toutes les transactions monétaires sont gérées par nos partenaires bancaires :

- Banque Populaire

- Paypal.

 

La procédure de paiement est sécurisée sur leurs serveurs via des connexions cryptées SSL (Secure Socket Layer).Velomorph ne stock pas sur ses serveurs les données bancaires de ses clients.

 

 

Comment utilisser un code promotion ou un avoir?

 

Vous disposez d'un code de réduction, d'un avoir, d'une remise spéciale, sur la page panier vous trouverez un champ intitulé ''bons de réduction'', entrez dans cette fenêtre votre code, la remise sera calculé et déduite du montant de votre commande en cours.

 

Quand le montant de ma commande sera-t-il débité?

 

Si vous réglez par carte bancaire,nous n 'activons le débit de votre carte qu'au moment du départ de votre commande et uniquement du montant des pièces livrées.

 

Dans le cas d'une commande spéciale, nous sommes dans l'obligation d'encaisser la transaction lors de la confirmation, l'authorisation de paiement bénéficiant d'une durée limite de validité.

 

Comment puis je obtenir des informations sur la préparation et la livraison de ma commande ?

 

Dès la validation de votre paiement vous recevrez une confirmation de votre commande par email.

Vous serez aussi averti si nous rencontrons des difficultés sur l'approvisionnement d'un produit.

Si vous avez commandé un produit sur-mesure vous serez informé au fur et à mesure de l'avancement de votre projet. Vous pouvez aussi à tout moment vous connectez sur votre profil du site velomorph.com pour obtenir des informations.

A l'expédition de votre commande il vous sera communiqué les coordonnées de votre colis, vous pourrez ainsi suivre votre livraison sur le site du transporteur en charge de votre envoi.

 

 

Vous recevez votre colis endommagé, que faire?

 

A la réception de votre colis, vous constatez qu'il est éventré et vous avez un doute sur la conformité de la livraison.

Faites peser le colis, la différence de poids est supérieure à 5 gr, n'ouvrez pas le colis, refusez le colis et retournez le via le bureau de Poste le plus proche. Le retour est pris en charge par La Poste. Velomorph controlera le colis à réception et fera une réclamation officielle auprès de La Poste.

Cette procédure vous protègera en cas de litige.

 

Vos produits sont-ils garantis ?


Conformément à la législation française, tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur, la durée étant variable selon les fabricants. La garantie est strictement limitée aux articles reconnus défectueux dans le cadre de la garantie légale. La décision de prise en garantie est uniquement du ressort du constructeur ou de l’importateur officiel. L’article est donc envoyé par notre service après vente ou directement par vos soins au constructeur ou importateur afin d’avoir leur analyse. Ainsi, nous ne pouvons, en aucun cas, être tenus responsables de leur décision ni procéder à aucun échange sans leur aval. Les délais d’échange ou de réparation sont également indépendants de notre volonté.

Les produits dits d’usure fonctionnelle comme les composants de la transmission (chaîne, cassette, plateaux) ne sont que très exceptionnellement examinés en garantie.

Les frais de main d’œuvre, de démontage, de remplacement ou de réparation sont à la charge du client, ainsi que les frais de port pour les envois des pièces.
Pour toute demande de retour, d’échange ou de garantie, veuillez tout d’abord nous contacter pour que nous puissions vous informer de la marche à suivre, et vous communiquer une référence de dossier de retour marchandise.

Velomorph s'engage à trouvez une solution équitable de manière à satisfaire ses clients.

 


Je souhaite faire un échange ou un retour sur un article que je viens de recevoir, que dois-je faire ?


Prenez contact par téléphone ou par email avec notre service clientèle, expliquez nous les raisons qui motivent votre action. Nous vous attribuerons une référence de dossier pour que nous puissions gérer votre retour. Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de ventes qui expliquent en détail les différentes situations et procédures de retour, notament concernant les rembousements.

 


Vous avez une question qui ne trouve pas de réponse içi?


Vos questions nous intéressent! Si vous ne trouvez pas la réponse à une question d'ordre général sur le fonctionnement du site, contactez nous en utilisant nos coordonnées disponibles dans la rubrique ''contact'' du site. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.